Πολιτική Επιστροφών και Εγγύηση Συσκευών

Η διασφάλιση της ποιότητας και η εμπιστοσύνη των πελατών μας αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο των υπηρεσιών μας. Κατανοούμε ότι η αγορά ενός smartphone ή η επισκευή μιας συσκευής είναι μια σημαντική επένδυση για την καθημερινότητά σας. Για τον λόγο αυτό, διατηρούμε μια διαφανή και δίκαιη πολιτική επιστροφών, εναρμονισμένη με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.

Παρακαλώ συμπληρώστε την ακόλουθη φόρμα για να ζητήσετε Αριθμό Έγκρισης Επιστροφής Προϊόντων (Α.Ε.Ε.Π). Η διαδικασία αυτή είναι απαραίτητη για την ταχύτερη επεξεργασία του αιτήματός σας, είτε πρόκειται για μεταχειρισμένα κινητά, είτε για συσκευές που έχουν περάσει από το service iphone ή το service samsung μας.

Διαδικασία Έκδοσης Αριθμού Έγκρισης Επιστροφής (Α.Ε.Ε.Π.)

Για να ξεκινήσει η διαδικασία ελέγχου μιας συσκευής, είναι υποχρεωτική η έκδοση του Α.Ε.Ε.Π. Αυτό μας επιτρέπει να παρακολουθούμε την πορεία της συσκευής σας από τη στιγμή που θα φτάσει στο εργαστήριό μας μέχρι την τελική επίλυση του ζητήματος. Η συμπλήρωση της φόρμας πρέπει να περιλαμβάνει ακριβή περιγραφή του προβλήματος, ώστε οι τεχνικοί μας στο service laptop και smartphone να προχωρήσουν σε στοχευμένη διάγνωση.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως αγορές, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί οι προστατευτικές μεμβράνες και με πλήρη τη συσκευασία του. Το δικαίωμα αυτό αφορά κυρίως την πώληση μεταχειρισμένων κινητών τηλεφώνων μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Επιστροφή λόγω Τεχνικού Προβλήματος (Εγγύηση)

Κάθε συσκευή που πωλείται ή επισκευάζεται από εμάς καλύπτεται από συγκεκριμένη εγγύηση καλής λειτουργίας. Εάν διαπιστώσετε δυσλειτουργία, η διαδικασία έχει ως εξής:

  • Συμπλήρωση της φόρμας Α.Ε.Ε.Π. με αναλυτική περιγραφή της βλάβης.
  • Αποστολή της συσκευής στο κέντρο τεχνικού ελέγχου στην Αθήνα.
  • Πλήρης διαγνωστικός έλεγχος από εξειδικευμένο προσωπικό.
  • Ενημέρωση του πελάτη για την αποκατάσταση της βλάβης ή την αντικατάσταση της συσκευής, εφόσον πληρούνται οι όροι της εγγύησης.

Σημαντικές Οδηγίες για την Αποστολή

Πριν αποστείλετε τη συσκευή σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας (backup) των δεδομένων σας. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων κατά τη διάρκεια του ελέγχου ή της επισκευής κινητών. Επίσης, είναι απαραίτητο να απενεργοποιήσετε υπηρεσίες εύρεσης (όπως το ‘Find My iPhone’) και να αφαιρέσετε κωδικούς ασφαλείας ή μοτίβα κλειδώματος.

Η σωστή συσκευασία είναι κρίσιμη για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά. Χρησιμοποιήστε προστατευτικό υλικό (φυσαλίδες) και μια ανθεκτική κούτα. Η ευθύνη για τη μεταφορά μέχρι την παραλαβή από το κατάστημά μας ανήκει στον αποστολέα.

Στόχος μας είναι η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτησή σας, εξασφαλίζοντας ότι το smartphone, το tablet ή το laptop σας θα επιστρέψει στα χέρια σας σε άριστη λειτουργική κατάσταση.